Итак, я снова работаю в сфере посуточной аренды автомобилей (не каршеринг). Компанию пришлось сменить, но теперь, надеюсь, всё устаканилось. Клиентов сейчас поменьше, приколов, соответственно, тоже. Так что буду делиться по мере накопления.
***
- По Краснодарскому краю ездить планируете?
- Да.
- То есть, за пределы Краснодарского края выезжать не будете, верно?
- Да, да *раздражённо*
- Выезд в Крым не планируете?
- Планирую, конечно. Я же сказал, в Крым поеду. Что непонятного?
- Крым - это за пределами Краснодарского края.
- Я знаю, я же сказал, что поеду.
***
Человек берёт машину в аренду:
- Бензина же полный бак в машине будет?
- Да, полный бак, и вернуть автомобиль необходимо так же, с полным баком.
- В смысле??? Бензин за мой счёт? А за что я тогда деньги плачу?
***
Клиент должен был сдать машину сегодня в 9 утра. До сих пор его нет, на связь не выходит. Менеджер ему пишет в ватсап, звонит...
Пять минут назад отзвонился и возмущался, какого хрена ему названивают.
- Девушка, зачем вы мне так упорно названиваете?
- Хотелось бы уточнить, когда вас ожидать, срок аренды истёк ещё в 9 утра.
- И что?
- Вы не предупреждали о задержке, автомобиль в брони, его ждут.
- И что? Это повод мне названивать?
- По условиям договора о задержке возврата автомобиля необходимо предупреждать заранее.
- Ой, да доплачу я тебе! Сколько там, рублей 200-300.
- У вас уже идёт оплата за следущие сутки.
- Посмотрим.
И трубку бросил.
***
- У меня форс-мажор, продлите мне аренду ещё на неделю.
- Могу продлить максимум на трое суток, дальше автомобиль уже стоит в брони, мы вас предупреждали при начале аренды.
- Ну давайте я вам 500 рублей дам, а вы тому клиенту скажете, что машина сломалась...
***
- А стаж нужен, чтобы машину у вас взять?
- Да, стаж вождения от трёх лет.
- А чё, неделя никак не подойдёт?
***
Если что-то интересно из этой сферы, спрашивайте в комментах.

Давненько я собирался написать этот пост - когда в комментариях кто-то из подписчиков написал, что племянник хочет пойти по его стопам и спросил - а каково это - бать юристом? Подписчик дал ссылку на мой блог, чтобы у племянника было представление. Не скрою - было приятно.

Да, я много писал про начхательство госорганов, про то, что зачастую клиент сам себе враг. Сегодня я напишу то, что раньше не писал, чтобы у молодежи было представление о работе, хотя где-то и повторюсь.

Во-первых, это постоянная работа с бумагой. Это не стопки, а кипы листов. С бумагой, которая, в общем-то, никому не нужна. Например - сделать для сторон копию какой-нибудь экспертизы в 150 листов, которую никто так подробно читать не будет, или выписку ЕГРЮЛ какой-нибудь организации, у которой несколько десятков филиалов, сменилась куча директоров, и которая, в принципе, тоже никому особо не нужна. Помню, прикладывал выписку Аэрофлота - там, ЕМНИП, было 300 страниц. Хорошо еще, судья адекватный попался - распечатал по 4 страницы на лист. Расходы на канцелярию, только в этом году, превысили 30 000 р.

И здесь крайне раздражает отношение судов к банкам. Те направили ответчику одно исковое - и все. Ни расчета, ни договора - ничего. Как у них исковые принимают? Что они там в описи указывают?

Во-вторых, это куча откровенно неадекватных клиентов. Сегодня была дамочка, которую устал из офиса выгонять, уже подумывал о том, что нужно сделать в полу секретный люк в бассейн с аллигаторами. Рассказал знакомому адвокату - так она и у них была, там все в порядке - стоит на учете в дурке. Есть еще особо хитрые (вернее, они так считают), которые пытаются срубить бабла с государства. Только не напрямую - сперва хотят получить решение суда, в котором действие/бездействие госоргана будет признано незаконным, а уже потом - вторым иском, рубануть бабла. Типа судья-то не догадается, каковы истинные мотивы! Даже я догадался. А у судьи, поверьте мне, практики побольше, чем у меня. И судья такого повидал, что написать поболее Донцовой может.

Есть и такие, что приходят с нормальными, в принципе, делами, но сроки исковой давности вышли при Петре Алексеевиче, а само юр. лицо ликвидировано при Александре III. Суммы хорошие - спрашивается, о чем раньше думал? И начинают нудеть - возьмитесь за дело, победите - получите процент. Объясняешь - вообще нет смысла браться. Обижаются "ну все понятно, вы тоже из тех, кому только аванс хапнуть и больше не работать". И таких больше, чем кажется на первый взгляд! 1 раз в месяц стабильно приходят.

В-третьих, это психологическая поддержка клиента. Да, бывают споры на суммы не принципиальные, но для кого-то важны даже 10 000 р. И я никогда не отказывал в бесплатной помощи в разумных пределах, если видел, что у человека в жизни реальная жопа, и оплатить он просто не в состоянии. А бывает, что предмет спора - квартира, или зарплата за полгода, на протяжении которых человек подножным кормом питался. Представляете, какой накал нервов у доверителя? Звонит, беспокоится. А что можно ответить? В самом, казалось бы, элементарном деле, может произойти что-то непредсказуемое. И сказать "да, 100% победим", когда сам понимаешь, что 100% не бывает никогда - невозможно. Хотя бывают случаи, когда победа неминуема - вопрос суммы, какую удовлетворит суд.

Но бывает, что точно знаешь, что прав. Вот позиция Верховного Суда по этому делу, вот 1,5 года назад, вот 1 год назад, вот 0,5 года назад, а вот - вчера. Один хрен - отказать. Потому что гладиолус.

Так что предсказать исход дела с вероятностью 100% невозможно.

Порой над делом приходится крепко подумать. И это не так, что сидишь, как лорд Байрон, и усиленно думаешь. Вовсе нет. В пробке, в очереди, стоишь, и гоняешь в голове мысль. Решение может прийти не сразу. Может пройти неделя-другая, пока снизойдет озарение "а если!.." При первой возможности бросаешься к компьютеру, листаешь статьи... и вот оно - решение! Но все это время, пока ищешь решение, клиент звонит, интересуется. "Как там?" Да никак!

Откровенно раздражают те, кто звонят только выпимши.

В-четвертых, это сроки. Правосудие - дело небыстрое. Только какое-нибудь заявление в госорган рассматривается 30 дней. И там заявление рассмотрят хорошо если на 29-й день. Обычно тянут до последнего. Получить решение суда - в среднем от полугода до года. А перед этим - претензионный порядок. А после - подать исполнительный лист приставам. А между этим, если мировушка увидит возможность спихнуть дело в районник - обязательно сделает это, как и районник. Порой, читаешь определение и не понимаешь, как мировушка будет рассматривать, если вообще не ее подсудность... но ладно, хрен с ним - есть определение, спор о подсудности недопустим.

Многие, наверное, читая мои посты, думают - дело-то тьфу себе, 3 экрана текста. За этими 3 экранами текста стоит 6-12 месяцев работы, сотни прочитанных страниц и десятки исписанных. Уже говорил как-то раньше, что порой, чтобы написать 1 страницу заявления/жалобы, приходится перечитать десяток законов.

Я сам считаю, что в налоговых делах я полный профан (считал, пока не пообщался с начальником районной ИФНС), потому в них не лезу. Относительно недавно обратился предприниматель, с которого налоговая решила довзыскать налогов. Занимался делом мой компаньон - он в этой сфере силен. И поначалу казалось, что без суда не обойтись... я не знаю, сколько он перечитал писем МинФина, разъяснений и т.д., но когда отправил заявление, и налоговая, без суда, в наше нелегкое время, когда в бюджете не особо хорошо, списала даже те долги, которые в принципе не должна была списывать - тут даже я обалдел.

В-пятых, это практика, которая постоянно меняется. Дело, у которого были хорошие шансы в прошлом году, в этом может стать безнадежным. И наоборот. Например, пару лет назад по неосновательному обогащению дела штамповали пачками, с конца прошлого года уже весьма проблематично. Неустойка по алиментам - тоже внезапно перестали удовлетворять, мол "а смысл, если он нигде не работает, и платить все равно не будет?" В прошлом году приставов собрали в областном управлении и дали указание обратить на дела, где объект ипотеки передали взыскателю и кончать их по п12 ч5 ст43. Мы тогда опечалились - дела хорошие были. Справедливости ради отмечу, что старые дела так никто не поднял и не кончил, кончали только новые. В этом - ситуация прямо противоположная. Хрен кончат без решения суда. Ипотечные квартиры в прошлом году хрен поделишь после развода, сейчас нормально делят.

Если бы мне в прошлом году сказали, что банки начнут толпой выходить по банкротству должников-физиков - я бы хрен поверил. А в этом нормально выходят.

И получается, что говоришь клиенту одно, он возвращается через год "я сделал все так, как вы сказали, и встрял!" И ответить-то нечего! Потому что практика изменилась противоположно.

То есть невозможно поработать в какой-то категории дел, перейти в другую, а даже через год плюнуть и вернуться обратно. Придется наверстывать очень многое. Юриста делает не столько знание законов, сколько умение их правильно применить в нужный момент.

Откровенно бесит работа почты. Нет, по городу письма идут быстро - бывает, за сутки доходят. Дольше 4 дней в последнее время не помню. Но извещения в ящик кидают уже тогда, когда письмо обратно отправили.

Многие удивляются - зачем занимаешься элементарными делами? Найми помощника, спихни на него отмену судебных приказов и прочую простоту. А смысл? Это полгода за ним каждую бумажку перечитывать, чтобы убедиться, что человек адекватный. Мне проще самому написать, чем чужое править.

Хотя, в целом, конечно, работа интересная. Тут нужно найти некий баланс между внутренним "Инь" и "Янь", чтобы отрешиться от безнадежных дел, как бы не хотелось выразить сочувствие клиенту, но найти энергию для решаемых проблем. И не опустить руки, когда на очередную жалобу приходит ответ "мы не хотим работать, потому что полнолуние", а закатать рукава и ответить "А мы вашу молодку бородатым дядькой-с!" Не хотите по-хорошему - убираем вазелин.

Устроился на работу, выполняю требуемое. Но не имею профильного образования, а имею смежное с занимаемой должностью высшее образование.
Через некоторое время работодатель (госучреждение), в лице директора и всего "начальства" говорят мол - иди подучись и получи соответствующие корочки, что бы соответствовало должности.
Отвечаю - хорошо, а когда и как?
Они мне - обращайся в местный ВУЗ, на дополнительном образовании есть необходимая специальность, мы оплатим.
Позвонил в ВУЗ, там сказали все Ок, есть такая специальность - обучение 3 сессии по 7 дней каждая (ибо вышка идёт в зачёт), но на дворе стояла весна, так что группы будут собирать только к осени.
Прошло полгода (примерно сентябрь) , мне звонят из ВУЗа, набрали 2 группы, предлагают выйти на сессию в ноябре или декабре.
Обращаюсь к начальству:
- Вы просили меня получить необходимое образование, есть выбор ноябрь или декабрь, цена вопроса сразу за 3 сессии - 33600р.
И тут начинается(очень крадкий пересказ) :
- а можно ли отдельными сессиями оплачивать?
- да, но каждая следующая сессия станет дороже.
- ладно, пока заплатим за одну.
- понял, а когда выходить, что бы меньше помешать рабочему процессу?
- выходи в декабре, тут в конце ноября важная командировка, нужно подготовиться , а как приедем иди на свою учёбу. Всё равно до 19 декабря ни чего важного не будет.
Отправились в командировку. Пока были там, ВУЗ позвонил на работу выяснить выйду ли я на сессию? Тк директор вместе с нами был на выезде, бухгалтерия им в ответ сказала, что ни чего не знают ни про какое образование и тем более про оплату. ВУЗ звонит мне - мол на вашей работе не в курсе обучения. На обратном пути (27 ноября) в поезде, говорю с директором:
- помните, меня на сессию вызывают с 1 по 7 декабря, необходимо оплатить, а то бухгалтерия ни чего не знает?
- Да конечно, пусть бухгалтерия оплачивает.
Сообщаю эту информацию ВУЗу, те отправляют все необходимые документы по емаил.
Возвращаемся в город 29 ноября. Всем кто был на выезде дают отдых до 2 декабря.
Я, 1 декабря отправляюсь на учебу. Получаю на руки все необходимые документы, включая вызов на сессию. Фото этих документов и сообщение что учусь каждый день (1-7 декабря) с 8-30 до 18-15 каждый день, отправляю всему "начальству" включая бухгалтерию. На что получаю ответ:
- быть на работе 2 числа к 10-00 для внятного объяснения, тк 6 и 7 числа что-то важное и 4 числа будет к этому подготовка.

Вот и как быть?
Иди учись, но что б на работе был.


Так и живём.


П.С. Это образование мне нужно не для корочки, которая будет валятся на полке, а для корочки головного мозга. Что бы действительно делать свою работу лучше, ну или хотя бы быстрее. Но видимо работадателю это не нужно.

Компания, в которой я работаю, недавно перешла на новую CRM-систему.

Не то, чтобы в ней была необходимость или этот переход кардинальным образом решил все наши первостепенные проблемы. Нет. Собственно, не решил и второстепенных. Откровенно говоря, он даже создал несколько новых.

Зато у этой системы была куча всяких затейливых примочек, мудрёных функций и специфических возможностей. Они моментально завладели разумом нашего технического директора. Как яркий шуршащий фантик околдовывает неокрепший разум трёхмесячного котёнка.

Больше всего ему понравилось создавать в CRM-системе группы и приглашать в них всех, кого ни попадя. Щедрой рукой он формировал их по любому возможному вопросу. Без собственной группы в системе не остались ни эпидемия covid-19, ни сломанный стул в бухгалтерии. Ни реформа системы логистики, ни сбор денег на букет в честь дня рождения офис-менеджера. Перед лицом нашего технического директора все были равны.

Любое действие в группе моментально отзывалось острой россыпью уведомлений всем участникам. Лавиной спама, они неслись в наши почтовые ящики. Под этот информационный мусор каждому из нас пришлось отводить отдельную папку в почтовом клиенте. И все мы догадывались, что это лишь временная мера - папки катастрофически пухли с каждым днём.

В середине дня, когда я мучительно старался придумать - что бы такого записать в общий файл предложений по увеличению прибыли на следующий месяц, в углу экрана пискнуло очередное уведомление. Я нечаянно успел ухватить из текста только: «Вы добавлены в участники группы «Неисправность» …».

Я хмыкнул. Потом задумался. И надолго залип.

- Ты чего там завис? – не отрываясь от монитора, спросил мой непосредственный руководитель Виталик, сидящий за соседним со мной столом.

- Да вот, придумываю плейлист. Для нашего дебютного альбома: «Ржавчина на сердце». – ответил я.

Виталик удивлённо вскинул левую бровь. Мне пришлось пояснить.

- Ты вот не знаешь, а мы с тобой теперь участники группы «Неисправность». Теперь осталось только отрастить усы и патлы и раздобыть катушечный магнитофон. И в принципе можно смело записываться.

- Группа «Неисправность»… - задумчиво повторил Виталик. – Ну да. Есть в этом что-то перестроечно-рок-н-рольное.

- Открываться наш альбом будет ударной песней: «Шёпот марша». Потом пойдет баллада «Жестяные игрушки». Дальше будет потенциальный хитяра – «Кость в горле». Ну а потом лирический медляк «Паяльная лампа». А для стороны «Б» я песни ещё не придумал.

Виталик посмотрел на меня укоряюще-снисходительно.

- Бездарно ты тратишь время, - мягко упрекнул он меня, - Бесцельно и бессмысленно.

- А придумывать способы увеличения прибыли, которые никто и никогда не будет пытаться претворять в жизнь - разве осмысленно? - Возразил я.

Виталик глубоко задумался.

- Тоже верно, - в конце концов согласился он. И подумав, добавил: - Я, кстати, думаю, что сторону "Б" лучше начать с композиции "Пионерка без чести"...

Что тут сказать. Повезло мне с руководителем.

Довелось мне работать на очень кустарном производстве рыболовных мармышек из пруткового вольфрама. Прутки длиной до 3 метров и диаметром от 1 до 5 мм. Эти прутки распиливаются на кусочки около 7,35 мм. Потом с одной стороны производится конусообразная заточка. Вы когда нибудь очень крепко зажимали двумя пальцами корооотенький (7,35мм) и тонкий кусочек очень крепкого и тугоплавкого металла, и медленно подносили его к алмазному кругу, который крутится на скорости ~1500 об\мин? Ногти стачивали вместе со слоями кожи. В день иногда изготавливалось до 5000 заготовок с человека. Нет, не подумайте, мы также использовали всякие зажимные инструменты (пассатижи, струбцины, пластины из твердых металлов с глухими отверстиями нужных диаметров), но они очень быстро приходили в негодность от вибраций и разной плотности металлов. Пальцы оказались живучее) На фото еще начальная стадия) Потом всё это дело мы гальванизировали медью. У некоторых от вредных испарений со временем зубы начинали крошиться. Меня к счастью это обошло стороной)

Оригинал

Всем привет! Напомню, что работаю в сфере посуточной аренды автомобилей (не путать с каршерингом). Как и в любой сфере, клиенты иногда отжигают.
Делюсь некоторыми случаями, которые произошли со мной или с моими коллегами.
***
Клиент забронировал автомобиль за несколько недель. За это время ему делали контрольные звонки, актуальность аренды он подтверждал, мол, да, машина нужна. Наступил день Х, клиент успешно прилетел, коллега поехал за ним в аэропорт. Приехал, тот ему говорит:"Подождите минуточку, постойте на парковке".
Подъезжает ещё одна машина. Тоже прокатная. К тому же клиенту.
Клиент: "Ну вот, кто из вас дешевле отдаст, на той сейчас и поеду".
***
Звонок:
(Клиент): - Нужна самая престижная машина на сегодня. Кабриолет сойдёт.
- Кабриолетов на сегодня свободных нет. Ближайший через три дня.
- Ясно. А какие условия вообще по аренде?
- Бла-бла-бла об условиях.
- Ага, да, я понял. Давайте кабриолет на сегодня.
- На сегодня свободных кабриолетов нет.
- Да это я понял! Вы мне скажите, как мне его сегодня взять?
***
Звонит клиент:
- Я припарковался, ушёл по делам. Пришёл - машина не заводится. Сделайте что-нибудь, я под знаком стою, меня оштрафуют из-за вас!!! Вы будете компенсировать мне штраф!!!
(И ничё, что он там по своим делам встал изначально)
***
- Здрасти, нормальные машины есть у вас?
- Нормальные - это какие?
- Ну не те, что на сайте, а нормальные.
- На сайте выложен весь наш автопарк, других машин нет.
- Ну так вы сразу напишите на сайте, что у вас нормальных машин нет, чтобы я вам не звонил и не тратил зря своё время.
***
- Здравствуйте, скажите, а вы девочкам машины даёте?
- Эммм... Да, если девочка старше 25 лет и стаж вождения от 3х лет.
- Девочке 65 и стаж вождения 35 лет. Дадите?
(Постоянной клиенткой стала, кстати)
***
P.S. Может быть, стоит сделать отдельный пост с рассказом, как вообще происходит процесс аренды? Кстати, этот вопрос лидирует у звонящих. Ещё могу рассказать о том, как выбрать прокат, как подстраховаться при приёмке автомобиля, какие могут быть дополнительные платежи... В общем, если есть какие-то вопросы, вэлком в комменты, по итогам запилю отдельный пост.

Всем привет! Напомню, что работаю в сфере посуточной аренды автомобилей (не путать с каршерингом). Как и в любой сфере, клиенты иногда отжигают.
Делюсь с вами :)
***
(Клиент): - Мне нужна машина на такие-то даты.
(Менеджер): - На эти даты только два свободных автомобиля: Киа Рио и Киа Соул.
(Клиент): - А есть чё посерьёзнее?
(Менеджер): - На ваши даты только два свободных варианта, Рио и Соул, больше свободных машин нет.
- Они мне маленькие, мне внедорожник нужен.
- Больше нет ни одного свободного автомобиля на ваши даты. Сейчас сезон, поэтому машин свободных мало, почти все автомобили в аренде.
- А какие свободные?
- Киа Рио и Киа Соул.
- Не, они мне маленькие, мне надо что-то посерьёзнее.
- Это единственные варианты на ваши даты. Больше нет ни единого свободного автомобиля.
- Вы меня не поняли, мне нужен внедорожник.
- Я понимаю вас, но мне нечего вам больше предложить.
- А что можете предложить?
- Киа Рио и Киа Соул.
- Не, они маленькие.
- Я понимаю вас, но больше вообще ничего нету. Вот совсем. Всё остальное уже в аренде.
- И что?
- Можете выбрать из этих двух вариантов, больше мне совсем нечего вам предложить.
- Я понял, буду значит искать у конкурентов.
***
- Машину можно на сутки у вас взять? На одни сутки, больше не надо.
- Да, ограничение по пробегу 350 км в сутки.
- Эээ, неее, деееевушка, это не серьёзно! Мне до Москвы и обратно.
(от нас до Москвы 1200 км)
***
- Здравствуйте, нужно что-то на механике, мне сына поучить водить, у него прав пока нет.
***
- Здравствуйте, нужен кабриолет на сегодня на день.
- На сегодня свободных кабриолетов нет.
- А если доплачу?
***
Упс, снова простыня, остальное в следущий раз тогда.