В июне заказала клининг в фирме, не абы какой, а пятой в топе по СПб. Приезжает баба, по-русски знает слов 10, возится на кухне и санузле и зовёт меня типа всё. Я прихожу и офигеваю, пол просто протёрт, швы плитки не очищены, стены в санузле не помыты аналогично не помыты, сама ванна как была в ржавчине, так и осталась. На кухне к фасадам, столешнице, фартуку и даже столу вообще не прикасались. И за это всё предполагалось заплатить 6 (!) тысяч, причём по телефону с менеджером весь фронт работ подробно обсудили заранее. Баба смотрит на меня, ожидая одобрения и деняк, я смотрю на бабу и... искры, бури и так далее не было. Звоню менеджеру, спрашиваю, где они откопали такую замечательную работницу. Менеджер очень удивляется и говорит, что сейчас позвонит ей. Телефон бабы молчит, зато на мой поступает звонок. Звонит явно соотечественница бабы, только дольше прожившая в России и с русским языком у неё получше. Оказывается, что ко мне должна была прийти именно она, но приболела и отправила вместо себя вот эту, и очень просит менеджеру не рассказывать об этом. Ещё она просит не говорить бабе №2 об оговорённой сумме за уборку, то есть наняла она эту знакомую на аутсорс за долю малую. Я говорю, что это очень мило всё, но мне не интересны их личные дела, мне как бы результат нужен. Баба №2 клянётся аллахом, что завтра лично приедет и всё доделает. Потом она звонит бабе №1 и они о чём-то трещат. Баба №1 испепеляет меня взглядом, так понимает, что денег я ей давать не собираюсь. На следующий день они приходят обе. Отмывают кафель, ванну и зовут меня, типа всё, принимай работу и башляй. Я спрашиваю про кухню. Баба №2 встаёт в позу и начинает мне вешать лапшу, что так дела не делаются, об этом разговора не было. Я сказала, что с менеджером мы обсуждали фронт работ за ШЕСТЬ ТЫСЯЧ. Я специально это сказала, чтобы ей тоже жизнь малиной не показалась, пусть между собой разбираются. Пыхтя и матерясь на тюркском наречии бабы нехотя протирают мебель на кухне. Прямо скажем, получилось не очень. Я спросила про пол, там ламинат шершавый, его просто так без усилий не отмыть. Мне было сказано, что "ну это уже совсем другие деньги". Нервы мои закончились и я сказала, чтобы они уходили. Баба №2 сказала отправить ей деньги на телефон. Баба №1 опять меня испепеляла взглядом. Ушли. Меня трясёт, не люблю конфликты и наглых оборзевших людей, которым ещё и деньги заплатила. Вспоминаю злобные взгляды первой бабы и вдруг у меня проскальзывает мысль, что она может мне отомстить. Думаю дальше, перебираю варианты: напроситься ко мне на уборку явно не прокатит, понятно же, что их на порог больше не пущу. Караулить меня у подъезда, ну возможно, но практически не реально, я почти не выхожу из дома, она видела, что я в бандаж замотана после операции. И тут я подумала, что у неё наверняка есть какой-нибудь мужик, ну они же целыми семьями приезжают. Тааак, а как ко мне может попасть некий азиатский мужик... Бинго! Если будет в форме курьера и с цветным рюкзаком. Подумала и забыла. Прошёл месяц, звонок в видеодомофон, мужик азиатской наружности с зелёным рюкзаком от деливери. Спрашиваю что надо, говорит, что принёс заказ. Отвечаю, что ничего не заказывала, он опять звонит и настаивает, что я должна принять заказ, он уже оплачен. Я уточняю номер квартиры, он называет мой номер. Тут я понимаю, что мои фантазии о мести воплотились, стоят и нагло звонят в домофон. Я ещё раз повторяю, что ничего не заказывала и продолжаю наблюдать за ним на экране. Он звонит куда-то и почему-то говорит не по-русски. Мне на телефон никаких звонков от деливери не поступает. Я пишу в поддержу с вопросом были ли заказы на мой адрес, отвечают, что никаких заказов в этот день не поступало. Родственников у меня мало в городе, точнее одна. Из знакомых тоже один человек. Они ничего мне не заказывали. Вот и думай что это было.

Наконец-то нормальный закон ? Расскажу историю с работы. Работает с нами таджик. Сварщик. Попался нам совершенно рандомно, мой сварной сломал руку и как срочная замена взял его. Ну таджик и таджик. Что я их не видел никогда ? По русски вроде лапочит, работает, все ок. Но когда начал узнавать его ближе - он абсолютно всех родственников перевозит в Самару. Абсолютно. Жена тут, дети тут, отец тут, тети дяди, братья племянники тут. Каждый день звонков 20 по телефону из таджикистана с просьбой помочь переехать в Россию. Все знают как таджики, узбеки, разговаривают по телефону ? Наверняка да. Это обязательно видео связь на полную громкость телефона. И крики. Не разговоры, а именно крики "алалайшхабад бешельме мешельме кудурме" и тд. Просил несколько раз, чел, разговаривай спокойно, тихо, хули ты блять орешь антошка штопанный на всю стройку. Ему побоку. От слова совсем. Я разговариваю как разговариваю, как хочу.
Ладно. Телефон. А вы знали, что если ты таджик, то тебе по умолчанию на стройку пройти можно ? Время обед. Вместо того чтобы спокойно покушать, приезжал целый табун его родственников. АШХАБАД БЕШЕЛЬМЕ МЕШЕЛЬМЕ БУБУБУБУБУБУБУБУБУ. Капсом, ибо это крики. И им похуй. Не нравится ? Пиздуй от нас, ешь один. Работали зимой, котельную строили. Небольшую комнатку для покушать и для переодеться делал я. И как итог, я должен оттуда выйти, раз мне не нравится что они кричат, и есть на холоде.
Родственники его таксисты были. Покушать пообедать приезжали. В машине же плохо есть, лучше в теплой котельной.
Может конечно пост-ответ и не в тему, простите, но пиздец как бомбануло. Вообще, вольностей слишком много, как не печально.
С таджиком кстати после этого не работал. Объект закончил, мой сварщик залечил руку, хоть и не полностью, выгнал таджика и обратно взял своего ))

Ребят,накипело.

Крышечка подпрыгивает,снизу подгорает.

Короче,мне почти 36 и как у всех приличных людей у меня есть дочка маминой подруги. Девочка Олечка ( никаких изменений имени!),которую мне ставили в пример всю жизнь.

Олечка старше меня на 5 лет и с самого рождения чудо,а не ребенок!

Мне три:

Олечка в твоём возрасте сама заправляла постель и помогала убирать со стола!

Мне 4:

Олечка в 4 года уже читала,а ты и трёх букв сложить не можешь!Это что ты нарисовала,котика? Олечка в это время уже рисовала простенькие натюрморты!

Мне 6:

Почему ты приходишь с прогулки грязная,как поросенок?! Олечку можно отпускать в белых колготках и они будут как новые!

Ах да,не уточнила,что девочка воспитывалась бабушкой и дедушкой,в прошлом учителями, на пенсии,и ей посвящалось ВСЕ их время,когда мои родители,напротив,работали на 2х работах,чтобы принести в дом хоть какую-то копейку,а я сидела дома одна.

Мне 16:

Олечка учится в юридическом техникуме и встречается с солдатиком. А я? Я проваливаю экзамены в мед и поступаю в кулинарный колледж,чтобы не тратить год. Параллельно устраиваюсь работать в киоск.Посмотри,какое у тебя будущее! Будешь поварешкой в столовке,не то,что Олечка,юрист!

Олечка инфантильна,всюду облака и розовые пони. Вечно распахнутые глаза и застывшее выражение восторга на лице. Олечка далеко не дура,хотя кажется таковой.

Бросает юридический на 3 курсе,заявив,что это " не ее". Живёт с солдатиком,который уже получил квартиру и какое-то звание.

Учись быть как Олечка!

Заканчиваю колледж. Встречаюсь с парнем,только отслужил. Всем хорош,но не настолько,как Олечкин.И плевать,что он распускает руки и отношения на грани разрыва.Тут главное просто напомнить,по инерции.

Мне 20. выхожу замуж,рожаю ребенка,муж работает,покупаем свою квартиру,строим быт. Олечка в 25 катается по морям,отдыхает с подружками,не работает,живёт с мамой. За все платят бабушка и дед.

Зачем я вышла замуж,если могла бы жить для себя? Олечка молодец,берет от жизни все!

Мне 25,развод, разъезд. Посмотри,вот Олечка нашла себе хорошего мужчину ( ему к 45),и ничего не старый! Опытный и при должности! Учись, как надо выбирать!

Конечно же я выбрала не того. Можно было и лучше,как Олечкин муж,например. Родили мы в один год. Она первого,я второго ребенка.

Он бросил ее с дочкой,найдя себе жену ещё младше. Зато алименты почти 60к! Олечка может не работать и заниматься воспитанием дочери,а ты куда с двумя?

Образ Олечки присутствует за моей спиной всю мою жизнь. Раз в месяц становясь вполне четким в разговоре с мамой. Олечка всегда и во всем была лучше,чем родной человек.

8 лет назад в моей жизни возникла..внучка маминой подруги.

Катюша идеальна. Катюша как цирковая собачка,которая стоит,сидит и лежит по указке. Катюша не бегает по лужам,не подходит к уличным животным и в 9 вечера ложится спать,в отличие от моего ребенка,который исследует мир и пробует его на прочность. Катюша никогда не разговаривает громко в то время,когда мой ребенок с воплями играет в войнушку с ребятами во дворе.

А Олечка? Олечка идеальная мать,которая не проработала ни дня в своей жизни,которую ( сейчас ей 41!!) обеспечивает бывший муж и родители.

На мой резонный вопрос : а что она будет делать на пенсии с минималкой ( в России живём,товарищи,не забываем) когда алименты кончатся - молчание.

Жить с образом Олечки я давно привыкла. А бомбануло, собственно,вот с чего:

Вчера я проходила собеседование в крупную российскую компанию. И они мне не подошли. Да-да именно они. Потому что у меня хороший опыт и знания,которые нужны этой компании,но работа временная и ЗП ниже,чем я получаю на своей работе. В общем,решила позвонить маме и спросить,может, кому-то подойдёт такая работа.

Тут снова всплыла Олечка. Пришлось ей позвонить ( к слову,дальше чем " привет" наше общение не заходит лет 20 и видя ее на улице я перехожу на другую сторону. Если встретимся- то с ее реакция каждый раз - бурный восторг,размахивание руками,поцелуи и объятия,фу блять,аж передёрнуло).

И эта мадмуазель ,не выслушав толком о чем я ей хочу сказать,начала меня успокаивать и говорить ,что ничего страшного,ОНА МЕНЯ ВСЕМУ НАУЧИТ,ведь у нее на схожей должности работает подружка и она в курсе,как там все устроено. Когда в ее поток речи удалось вставить мое предложение Оля надула губы и заявила,что ниже ее достоинства работать,ей некогда вставить вот это вот все в расписание между фитнесом и воспитанием ребенка.

Положив трубку я задумалась: что со мной не так?

Крепкая дружная семья,машина, своя квартира,хорошая работа ( ЗП можно побольше,конечно). Здоровые, умные дети. Собака,в конце концов. Отпуск как у всех. Почему мне,человеку,который колотится за свое счастье,всю жизнь ставят в пример какую-то дурочку, которая " лаком вот так пппшшшш пппшшшш волосики побрызгала"( цитата),которая сосет деньги из престарелой бабушки,живёт с дочкой у мамы? Неужели моя мама хотела бы,чтобы я жила так же,на ее шее?

Или все таки дурочка тут я?

Дело было в студенчестве. 1 курс, идем мы значит толпой девчонок в общагу. Кучками по 3-5 человек. Веселые, лето, погода супер. Навстречу нам идут двое парней (таджики, узбеки, а может Кавказ). Недалеко рынок вещей и продуктов, видимо от туда.

Мы с подругой сосредоточились и прям почувствовали негатив в нашу сторону. Они прошли мимо нас, прямо по центру дороги, не уступая, демонстративно. Дальше слышим крик и плач.

Оглядываемся назад. Одногруппница плачет.мы подбежали, успокаиваем. Оказалось, эти ”парни” подошли к Маше и подняли ей юбку. Юбка не была короткой, до колен. Но это и не важно. Они подошли и подняли юбку и держали так 5 сек может, смеясь. Пока девчонки не начали кричать и отталкивать.

Все то время, что мы успокаивали Машу, эти парни стояли и смотрели с презрением, с насмешкой в глазах. Им ничего не было!! Они ушли не спеша, а девочка от внезапности или из-за переполненных эмоций не пошла в полицию.

Мы все шли молча. Переглянувшись с подругой мы поняли, что думали об одном: нам страшно, ведь на её месте могли оказаться мы!! После этого случая, юбки я стараюсь не носить.

Это Россия, маленький российский городок. А теперь внимание. Я сама не русская, но россиянка. И я действительно, мягко говоря опасаюсь мигрантов, мужчин из Кавказа.

Очень много случаев было, когда проходили мимо толпы не русских мужчин -они кричат, свистят, дергают за одежду, за руки берут, толкают … и ни разу не было, чтобы русские парни так поступали. Даже если мимо пьяных парней русских проходишь, чувствуешь себя в большей безопасности.

Я не националистка, я сама не русская. И сталкивалась с травлей, поэтому призываю уважительно писать комментарии. Но факт есть факт. Например в Новогиреево , в Выхино, Люблино.. страшно ездить. Очень много преступности. И мигрантов с каждым годом всё больше и больше.

73-й день челленджа. Разве может быть страшно ходить по своей стране, опасаясь тех, кто сюда приехал на заработки?

ПатоГен

Вышка

Причудливые облака, подгоняемые ветром, изменяли форму, распадались и вновь сливались в единое целое. Хадис вспомнил, как подростком ходил в поход. Учительница сообщила за день, боялась лишних споров и бесконечных обсуждений. Родители набрали целый пакет еды, баклажку с водой и тёплый плед. Уроков в тот день не было. Они долго шли по осеннему лесу, начинающемуся на окраине города, а затем, найдя небольшую полянку, ели сэндвичи, пироги и печенье. После пикника, растянувшись на мягкой траве, они искали в белоснежной небесной пене знакомые силуэты. Всё это уже не доступно Дэну.

Озноб, колкий и пронизывающий, забрался под куртку, заставил подняться. Хадис залез в машину, сел на водительское сиденье и посмотрел вдаль. О возвращении не могло быть и речи. Покинув периметр, он стал изгоем, прокажённым, несущим эпидемию в стерильный город. Хадис прислушался к своим ощущениям. Ничего. Голова на месте, давление, как и дыхание в норме.

Вспомнилась передача про теории заговора. Пожилой мужчина в безупречном синем костюме, увенчанном козлиной бородкой, взывал к разуму оппонента, молодого горячего парня в рваных джинсах и мятом пиджаке:

- Вы утверждаете, что мы не единственно выжившие. Земля населена, как и прежде. Все карантинные меры излишни. Были ли у вас родственники вне города?

- Да, — твёрдо ответил парень.

- Вы им звонили?

- Да.

Студия замерла.

- Вызов не проходит, — продолжил парень.

Студия задрожала от смеха.

- Возможно, у выживших нет связи, — попытался оправдаться парень.

- Или нет выживших, — заключил козлиная борода.

Хадис вытащил из кармана куртки смартфон и посмотрел на индикатор сигнала. Антенна была полной. Он мысленно поблагодарил создателя и набрал Анну.

«Вызов запрещён принимающей стороной», — отчеканил голосовой синтез. Хадис оторопел и принялся набирать всех подряд: друга, коллег и даже полицейский отдел. Ответ был стандартным.

«Если нет выживших, то кому предназначено сообщение?» — спросил себя Хадис и замер. Мозг пытался найти объяснение: «Вышку забыли отключить от питания, ошибка персонала, по другую сторону периметра всё ещё сохранилась жизнь». Последнее показалось глупым.

Хадис вновь вышел из автомобиля. Нестерпимо хотелось в туалет, но вокруг не единого укромного места. Помявшись, он сплюнул и обошёл машину, прячась от возможного наблюдателя. Лужа оставила единственный след жизни на бездушном покрытии.

Холод усилился. Солнце резко, словно упав в обморок, скрылось за бетонным горизонтом. Хадис уже забыл, что весной всё ещё рано темнеет. Течение суток давно уже определялось яркостью искусственного цвета.

Поднялся порывистый ветер, несущий мелкий песок. Пришлось забраться внутрь автомобиля. Панорамное окно сейчас бы не помешало, как и «Какобако» — синтетический напиток, продающийся в стаканчиках с кнопкой подогрева. В желудке предательски заурчало. Игуана, наплевав на происходящее, обгладывала листья из второго горшка.

Хадис перебрался на заднее сиденье и лёг, поджав ноги. В бок упёрлось что-то твёрдое. «Консервы!» — вскочил он. Достал из кармана железный диск и дёрнул за колечко ключа. По рукам потекло жёлтое солёное масло. Из-под крышки показали хвостики маленькие сардинки. Хадис ел жадно. Заглатывал рыбок одну за другой. Выпил жирный соус и, даже немного обрезав язык, вылизал банку. Забытые вкус ожог рот, а затем провалился ниже.

Подкрепившись, Хадис подумал о костре и принялся перерывать содержимое бардачков: старая квитанция, несколько монет, пластиковый паспорт с чипом. Вот только ни спичек, ни зажигалки.

Закончив поиск в салоне, Хадис, прикрывшись воротом водолазки, выполз под ледяной ветер. В багажнике валялась запаска, набор инструментов и кусок синтетического коврика. Наспех заткнув им лобовое стекло, Хадис вновь забрался в машину. Покрутился, и, найдя удобное положение, провалился в тяжёлый сон.

Он чувствовал, как крутилась рядом игуана, забираясь под куртку, слышал вой ветра и металлический скрежет. Под утро, когда непогода стихла, Хадису приснились глаза. Они двигались вдоль машины, исчезали и вновь загорались красными огоньками.

Хадису хотелось подняться, но неведомая сила не давала вырваться из сонного плена. Преодолев паралич, он вскочил, отчего игуана свалилась на пол, и принялся озираться по сторонам. Тихо. Лишь жажда сдавила высохшее горло .

Пытаясь отвлечься, Хадис достал смартфон, вздохнул и хотел было убрать его в карман, как заметил мигающее сообщение. Модуль связи настойчиво предлагал переподключиться к другой сети. Это не могло быть правдой: ошибкой, насмешкой, но не надеждой.

Хадис рассмеялся. Звук раскатился в голубом небе, отразился от поднимающегося солнца, раскатился капельками росы, стекающими с холодного корпуса. Это была вода.

Хадис жадно втягивал струйки, выплёвывая крупинки песка и вновь тянулся к влаге. Промочив горло, он ещё раз обыскал машину.

План прост — найти вышку и оттуда дозвонится Анне. Сообщить, что с ним всё хорошо. Он здоров и скучает. А там они вместе найдут выход.

Кусок коврика стал санями, а затёртый чехол от пассажирского кресла  - рюкзаком, в котором поместились инструменты, чек и найденные документы.

Водрузив разряженный аккумулятор на коврик, Хадис надеялся зарядить его от вышки, он поволок свой нехитрый скарб. Игуана семенила рядом.

Солнце поднималось выше, а бетонная пустыня всё не кончалась. Очертания вышки тоже отказывались проявляться на пустынном горизонте.

Хадис смачно выругался: ни воды, ни еды, ни крова. Он сдохнет посреди серой пустыни, высохнет под палящими лучами. Ставшей ненужной куртка полетела на коврик. Игуана остановилась и с интересом посмотрела на Хадиса.

«Я больше не могу. Всё не имеет смысла», — сел он на бетон и посмотрел на ящерицу. Та не отводила выпученный глаз, поверхность которого блестела от влаги.

«Вот оно и мясо, и кровь», — подумал Хадис и отогнал порочные мысли. Тогда он останется совсем один. «Игуана во всём виновата. Не появись она в твоём доме, ты бы сейчас не мучился», — зудело в голове. Хадис встал и поплёлся дальше. Когда-нибудь всё закончится, и он будет смеяться, вспоминая сегодняшнее приключение.

Набежала туча, скрыла палящее солнце. Хадис остановился смахнуть пот и отпрянул. Огромная птица упала с неба, схватила ящерицу и взмыла вверх.

Хадис застыл на мгновение, а затем прибавил шаг. Городские легенды не лгали. Где-то впереди его ждала жизнь. Ему захотелось бросить аккумулятор и побежать быстрее, но Хадис не смел. Оставить, значит попрощается с прошлым. Забыть Анну и сына, не имея возможности их увидеть.

Впери показались деревья. Хадис слышал их шелест и даже журчанье ручья. Представлял, как пьёт, давясь ледяной водой. Ещё немного и он у цели. Вот и вышка с большими антеннами.

Мрак.

Началось с того, что мне нужна удаленная работа. Которая из дома. Потому что дочке 8 лет, в школе нет продленки, я не могу пока оставить ее дома одну после школы на полдня, еще боюсь. Поэтому все ее 8 лет я нахожу то одну, то другую удаленную работу.

В этот раз на известном сайте бесплатных объявлений откликнулась на вакансию «менеджер клиентской поддержки Озон». Что обещали. Зп 18 000-35 000, график на мой выбор.

Что по факту. Оформление по самозанятости, з/п 110, потом 120р в час. Оплачиваемое обучение 2 недели, если отработаю хотя бы 100 часов. График есть только 5/2, никакого по выбору. Ну это как обычно. Напишешь сразу, что з/п даже 20 не выходит, никто вообще не откликнется.

Ну, согласилась я, учат. Почти 2 недели нас действительно учили работать, там не особенно сложно. Есть большая система подсказок и чат поддержки.

Работаю почти 3 неделю. Вдруг утром, за полчаса до начала моей смены, прилетает сообщение — все, тебя уволили. Почему, за что? Выясняется, что к этому моменту я отработала 92 часа. Парам-пам-пам. То есть, остается 1 день до сотни и мне нужно оплатить обучение — типа, один день и я прошла стажировку.

Уволили потому что я плохо работаю. Там нужно делать стандарты компании. Три штуки:

1 — время на закрытие одного обращения от клиента (тикета) — должно быть меньше 8 минут.

2 — показатель довольности клиентов — высчитывается из того, сколько звезд клиент поставил.

3 — показатель решаемости вопросов с первого раза. То есть, я клиенту ответила, он не должен больше возвращаться в чат. Если он не понял, уточнил, недоволен — все, показатель упал.

Ну ок. Я делала за 7 часов работы в день по 78-100 заданий. Спрашиваю, мол, а как так-то? Вот за 7 часов 100 заданий, давайте посчитаем. 7 часов умножить на 60 минут разделить на 100 — получается 4 минута 20 секунд. Как так-то, что я в 8 минут не укладываюсь?

Следующую охренительную схему подсчета я поняла только с третьей попытки. Я гуманитарий, считаю плохо, мне простительно. Сейчас все объясню. В общем, прилетает в системе обычно по 2 тикета сразу. С одним работаешь, второй висит, ждет. Но, тем временем, время тикает у обоих сразу. То есть, я первый тикет закрыла за положенные 8 минут, переключилась на второй — а в нем уже эти 8 минут натикали, я на него потратила тоже 8 минут. Получается, время работы над вторым тикетом общее 16 минут. Ага. А потом система суммирует время первого тикета и второго. То есть 8+16=24 и мое среднее время ни хрена не 8 минут, а 12.

Вот такая математика. Система складывает время закрытия каждого тикета и делит на количество. Супер, да? Я со вчерашнего дня думаю над этим четвертым измерением. Они смогли подчинить себе время. И в 7 рабочих часах у меня получается 14. Только платят почему-то за 7.

Теперь третий показатель — решаемость с первого раза. Написал мне клиент, я ему написала уточняющий вопрос, жду ответа. Тем временем переключаюсь на второй тикет, закрываю. Смотрю — в первом еще нет ответа. Ок, еще один второй тикет, закрываю, еще закрываю. В общем, жду ответа от первого клиента 20 минут. Потом он отвечает, я закрываю его задание — общее время около 30 минут. Помним, да, что это все время суммировалось? Зато клиент доволен, и он больше не вернулся в систему. То есть, первый показатель низкий, но третий высокий.

Если я сделаю наоборот — закрою сразу, не дожидаясь ответа, клиент вернется и попадет на бота. Бот ему задаст несколько вопросов, к оператору попадает уже злой клиент и пишет гневный отзыв — почему вы ушли, я еще не все спросил. И ставит 1 звезду. Кстати, 1 звезду ставят традиционно чаще, чем 5 за то, что я его 20 минут ждала.

То есть, если я жду клиента и решаю его проблему, у меня падает время на выполнение и не факт, что 5 звезд поставит клиент. Если я сразу закрываю, то время нормальное, но падает показатель закрываемости и скорее всего появится 1 звезда в оценках.

Самое интересное, конечно, в том, что для того, чтобы с работы не выгнали, нужны высокие все три показателя. Меньше 8 минут на тикет, больше 80% закрытия с первого раза и еще как-то высчитываются звезды. А как мы помним их фокусы со временем, то на тикет должно быть не 8 минут, а по факту 4 минуты. Прочитать и понять, что хочет клиент. Поискать в его заказах в чем проблема. Ответить. Закрыть тикет по правилам компании — не просто крестик нажать. При этом понравиться клиенту. На все 4 минуты. Я успевала в среднем за 4 мин 20 сек — но это слишком долго.

Но самое интересное не это. Самое интересное — почему сразу не объяснили как время считается, что на тикет максимум 4 минуты? Чего врать-то про 8? Я все это узнала после того, как стала скандалить после увольнения. Потому что любой нормальный человек умеет находить среднее арифметической в обычном мире, а не в придуманной Озоном системе временных координат.

После этого я рассматривала вакансию от Озона — поддержка пунктов выдачи. Тоже поддержка,, только в чатах проблемы с пунктами выдачи.

Условия примерно такие же. Закрытие с первого раза тоже 80-90%, а еще положительные оценки и план по закрытым тикетам в час. Оформление по ТК со ставкой 16 300 — 13% = 14 181. Итого 945р за 11 часов работы (+обед). В графике 2/2. А, ну да, ну да, там премии есть. Если все три показателя выше плана. Если хоть один показатель просел — то голая ставка. Ни в чем себе не отказывай. А если показатели не дотягивают, то три месяца испытательный срок. Помним, что меня выгнали за 1 день до конца испытательного срока? Ну вот. Причем, так как оформление по ТК, то и в трудовой книжке появится запись, что 2-3 месяца проработал.

Потом напишу статью для покупателей как правильно взаимодействовать с Озоном.